• Расчетный период составляет календарный месяц, мы выставляем счет к 10-му числу месяца, следующего за расчетным.

  • Счета составляется на основе показаний, автоматически поступающих к нам через дистанционно считываемые счетчики, клиентам не нужно отправлять их ежемесячно. Если мы не получаем показаний к моменту выставления счета, мы составляем его на базе прогнозируемых показателей
  • Если плата в расчетном периоде составляет менее 3 евро, счет не выставляется. Мы добавим эту сумму к следующему счету.

  • Счет в электронной или в бумажной форме отправляется в соответствии с контактными данными, предоставленными клиентом.

  • Рекомендуем вам пользоваться электронным счетом – безопасной, простой и удобной формуй получения и оплаты счета.

  • В общем случае срок оплаты счета составляет 14 дней с момента его выставления.

  • При оплате счета используйте номер ссылки, который вы найдете на счете.

Сделайте свою жизнь удобнее и проще!

Рекомендуем клиентам, которые по-прежнему получают счета в бумажном виде, отдать предпочтение электронной версии счета – простому, удобному, безопасному и экологичному варианту. Заказ и выставление э-счетов осуществляются бесплатно.

По своему содержанию э-счет не отличается от бумажного, однако он позволяет значительно экономить время, предлагает гибкие способы оплаты, он безопасен и доступен в любой момент. Если вы получаете счет в электронном виде, вам не придется беспокоиться о хранении документов – все выставленные счета можно посмотреть в самообслуживании.

Заказать э-счет удобнее всего в интернет-банке, заключив договор о постоянном платеже. Это позволяет автоматически и своевременно оплачивать счет. Оформить э-счет, а также заключить договор о постоянном платеже можно самостоятельно через интернет-банк или обратившись в отделение банка.

Еще один простой способ – заказать поступление э-счета по электронной почте. В этом случае убедитесь, что указали правильный адрес электронной почты и почтовый ящик не переполнен. В этом случае получение э-счета гарантировано. Чтобы получить э-счет, пожалуйста, свяжитесь с нашим отделом обслуживания клиентов.

Отказавшись от бумажного счета, вы помогаете сберечь природу и улучшить окружающую среду!

Быстрее всего вы сможете просмотреть и оплатить свои счета в самообслуживании.

Счет можно оплатить:

  1. в самообслуживании,
  2. в разных банковских каналах,
  3. в нашей системе обслуживания клиентов (карточные платежи),
  4. в почтовых конторах Omniva.

Показатели электросчетчиков

 

Современные счетчики позволяют считывать показания дистанционно. Данные поступают к нам автоматически, так что клиенту не приходится отправлять их ежемесячно.

 

Из-за перебоев в передаче данных или по другим причинам может случиться, что данные о количестве потребленной электроэнергии не поступят к нам вовремя. Если показания не поступают к нам к моменту выставления счета, мы составляем его на основании прогнозируемых данных потребления. В счете они отражаются с пометкой «p» после показаний. Мы прогнозируем объемы потребления на основе предыдущего потребления. Прогноз составляется на базе типовых условий сетевого договора. Если после получения данных выяснится, что прогнозируемое количество отличается от действительного, мы проведем перерасчет в следующем расчетном периоде. Это будет отражено в счете.

Если счет составлен на базе прогнозируемых данных и они значительно отличаются от действительных показаний, мы рекомендуем незамедлительно сообщить нам реальные показания.

Показания можно сообщить:

Отправляя показания, укажите номер ссылки, номер сетевого договора или адрес места потребления.

Если вы пользуетесь двухтарифным счетчиком, сообщите нам дневные и ночные показания.

Предоплата

 

Если по причине ошибочной или повторной оплаты возникла предоплата, мы вернем ее при расторжении договора или в другое время. Возврат производится на основании заявления и действующего прейскуранта. Обязательным условием возврата переплаченных сумм является отсутствие невыплаченных обязательств.

 

Задолженность

 

Если счет не оплачен в установленный срок, мы имеем право взимать пеню с неоплаченной суммы в размере 0,02% в день. Пени начинают начисляться на следующий день после того, как закончился срок оплаты. Начисление завершается в день получения платежа.

В случае возникновения задолженности по типовым условиям оказания сетевой услуги у нас есть право отключить потребителя от сети. Оплата восстановления сетевого присоединения производится на основании прейскуранта.